Встретились как-то приличные люди: Мария Гусева — основатель консалтинговой компании, которая помогает бизнесу в структурировании деятельности и развитии, Марк Березкин — СЕО сервиса ИИ-сотрудников, и Дмитрий Желнин, ваш непокорный юрист, специалист, благодаря работе которого российский бизнес сэкономил более 1 млрд. руб. Встретились да и сообразили на троих поговорить про ИИ, обсудить нейросети с точки зрения создания инновационных решения разработчиками, с точки зрения профессионального пользователя и с точки зрения частного пользователя-юриста.
Д.Ж.: Мной заявлена тема «Искусственный интеллект: от документов до бизнес-задач». Но я все же предлагаю больше сосредоточиться на бизнес-процессах в фокусе потребностей юристов, а «документы» немного отодвинуть... Мария, Марк, как вы на это смотрите?
М.Г.: Я за! Моя компания предоставляет услуги, направленные на развитие бизнеса, упорядочивание и систематизацию этих самых бизнес-процессов. И практически все здесь завязано на искусственном интеллекте. Если пристально посмотреть, то юристы – это уже давно не те люди, которые могут просто ходить в суд, делать протоколы разногласий или какие-то обзоры. Современный юрист сейчас вынужден присутствовать в соцсетях, делать публикации в прессе, быть на виду, развиваться и прикладывать усилия к развитию клиентской базы. И во всем этом тоже помогают нейросети.
М.Б.: Я со своей стороны тоже соглашусь. Когда мы развивали свой флагманский продукт — сервис рекламы блогеров — у нас сформировалась серьезная IT-компания. Для решения внутренних задач и автоматизации бизнес-процессов мы внедрили в работу искусственный интеллект. А теперь уже автоматизируем крупные производства, консалтинговые агентства и выпустили коробочное решение с набором обученных ИИ-сотрудников, которые подключаются непосредственно в CRM-систему. Так что «процессы» интереснее «документов».
Д.Ж.: Про себя скажу, что я, конечно, рядовой пользователь. Но как юрист и по совместительству «ленивая задница», обращаюсь за помощью к ChatGPT, который помогает мне в работе с текстами. Не с профессиональными, конечно, а, например, для постов или ответов на запросы журналистов. Я загрузил в нейросеть все свои тексты и обучаю ее думать и писать по-моему. Моя выгода в экономии денег и времени: задача, на которую раньше уходило несколько часов самостоятельной работы или работы исполнителя за деньги, сегодня занимает 20 минут. И как пользователя, меня потрясает рынок нейронок своим развитием в геометрической прогрессии. Есть ощущение, что они появляются с космической скоростью. В связи с этим вопрос: существует ли ТОП-3, ТОП-5, ТОП-10 нейронок, на которые юристу стоило бы обратить внимание?
М.Г.: Для меня все нейронные сети делятся на две большие категории: с комплексными и точечными решениями. К первым относятся ChatGPT, Giga-чат. Вторые заточены под конкретные задачи, но имеют хорошую интеграцию. Например, есть ассистенты-планировщики времени. Такому можно прислать в Телеграм-чат, например, билет в кино. Ассистент сам подключится к календарю и добавит в ваше расписание поход в кино. Люди пока еще не очень доверяют ИИ, сомневаются в надежности, но с точечными решениями все проще: на старте работы можно проверить корректность выполнения заданий и потом спокойно пользоваться. Еще один классный сервис — это MyMeet. В него можно просто загрузить запись разговора и получить расписанный по ролям протокол встречи. Это будет и полный текст, и короткое содержание, и постановка задач, если об этом говорилось. Много решений на базе ИИ есть в Телеграм. Если у юриста, например, по какой-то причине нет личного ассистента, то нейронка — отличное решение. А также для производства контента, маркетинга и продвижения.
Д.Ж.: Я считаю и мне хочется в это верить, что нейронные сети еще долго не смогут помогать юристам в составлении профессиональных документов. Ведь база юридических знаний состоит не только из статей кодексов. Плюс к этому юрист должен знать теорию права и всю судебную практику. Да, сейчас мои коллеги уже предпринимают попытки обучить нейронные сети на полной базе всех знаний. Но скоро ли это принесет результат?
М.Б.: Очень важно не путать автоматизацию и внедрение искусственного интеллекта. Любой бизнес – это, по сути, большое производство. И отличается оно исключительно конечным продуктом, который мы делаем. А все внутренние процессы должны быть автоматизированы и с этим ИИ справляется отлично. Его можно внедрять для всего. Я подчеркиваю: для всего. Придумайте любую оригинальную идею и я скажу «да, здесь нужен ИИ». Например, MyMeet, о котором рассказала Мария, был создан за 3 недели. Глобально есть мозговой центр: ChatGPT, Giga-чат и Гугл. Это огромные здания с процессорами. А все остальные такие же, как и мы — маленькие разработчики, адаптирующие возможности ИИ под свои задачи. Все можно сделать, вопрос лишь в цене и целесообразности. И возвращаясь к вопросу про идею юристов обучить нейросеть глобально: если «Консультант плюс» и «Гарант» пока этого не сделали, значит, прямо сейчас с этим есть какие-то сложности. Но это будет сделано.
Д.Ж.: Есть ли у тебя инсайдерская информация по этому поводу?
М.Б.: Да, над этим работают уже пару лет. Просто «Консультант плюс» и «Гарант» не могут себе позволить выпустить в мир сырой проект, они его обкатывают. Более того, по инсайдерской информации скоро все товары для маркетплейсов будут прогнозироваться искусственным интеллектом, заранее производиться на заводах Китая и отгружаться с точным прогнозом, сколько и когда вы купите. Для этого ИИ будет автоматически запускать рекламные кампании. Это разработка одного из крупнейших аналитических сервисов России, опирающегося на всю собранную за 5 лет аналитику. Дата готовности этого проекта — около полугода. У нас есть клиент, назовем его Олег, который на Авито, на форумах, на профильных сайтах занимается лидогенерацией для юристов. Под каждый запрос создан ИИ-юрист, задача которого ответить на запрос в течение 1-2 минут, т. к. именно это помогает получить клиента. А уже потом этот условный Олег отдает квалифицированные заявки в работу реальным юристам. Он их просто продает и генерит следующие.
Д.Ж.: А этот ИИ-юрист способен, например, на площадке Авито вступать в диалог с потенциальным клиентом, чтобы довести его до продажи?
М.Б.: В этом-то и вся суть — мы прописываем ролевой промт и получаем ИИ-сотрудника, который нам нужен. И до продажи он тоже может довести. Продажник, куратор, менеджер службы поддержки, администратор — все, что хочешь. И это не робот, способный отвечать «да-нет» или «синее-черное». Это полноценный сотрудник, который ответит на вопрос про погоду и тут же мягко вернет диалог в русло продажи. Условному Олегу остается лишь настраивать рекламные инструменты и наблюдать, как лиды в автоматическом режиме улетают юристам-исполнителям в Телеграм, а на счет приходят деньги.
Д.Ж.: Маша, следующий вопрос к тебе. Мы сейчас услышали, что большую часть потребностей отдела продаж можно закрыть с помощью ИИ-разработок. А какие еще бизнес-функции ИИ точно может закрыть на 100% в юридической деятельности?
М.Г.: Я думаю, что сервисные вопросы, автоматические рассылки, ответы. Например, быстрый ответ во внеурочное время может дать положительный эффект юристу. А также для наведения порядка в CRM-системе. Все ведь постоянно мучаются из-за непонятного расположения, в колонках вечно стоит не то и не там, образуются лишние задачи. Навести в CRM-системе порядок вполне под силу искусственному интеллекту и мне кажется, что юристам, которые в основном имеют аналитический склад ума, порядок должен нравится.
Д.Ж.: А вот про ИИ-ответчика — я понимаю, что этот рынок еще не отрегулирован, но все же: нужно ли информировать клиента, если в диалог с ним вступаю не я сам, а мой ИИ?
М.Г.:С точки зрения клиентского сервиса лично я всегда выступаю за прозрачность и чистоту. Мне кажется важным, чтобы каждый участник коммуникации понимал, что происходит на другом конце. Поэтому я однозначно информировала бы клиента и это даже не юридический вопрос, а, скорее, этический.
М.Б.: Лично я не предупреждаю и предупреждать не буду. В поддержку своей позиции приведу результаты одного крупного российского исследования: 80% клиентов моментально раздражается, как только видят предупреждение о переключении на бота, а 50% респондентов ответили, что они всерьез будут задумываться о смене продукта, если поддержку будет обеспечивать робот. В качестве примеров были приведены Сбербанк, в котором по мнению респондентов, слишком много роботизированных услуг, и Тинькофф, который переключает на человека сразу, как только клиент в сообщении напишет капслоком «ПОЗОВИ ЧЕЛОВЕКА». Получается, что если бы такие большие игроки не сообщали про бота, то у людей не было бы столько негатива. В начале нашей работы, когда еще не было ИИ, мы реализовывали воронку через робота и только около 30% людей со второго сообщения понимали, что общаются с роботами и требовали позвать человека. А 70% людей вообще не понимали, что они идут в рамках нашей автоматической воронки. Как предприниматель я не буду говорить клиентам про ботов. Клиенту важно, чтобы мой продукт соответствовал ожидаемому качеству и был выгоден по цене. Для малого и среднего бизнеса разумнее потратить условные 100-200 тысяч руб. на развитие продукта, а не на содержание поддержки. Проще использовать ИИ, получить 5-10% какого-то негатива, отработать его живым человеком, но не провоцировать удорожание продукта дорогим сервисом.
Д.Ж.: Я выслушал обе позиции и у меня сформировалась некая промежуточная. Думаю, что для общения с лидами вполне можно применить искусственный интеллект, но на этапе работы с клиентом я все-таки за то, чтобы не привлекать к сервисной работе искусственный интеллект, или информировать клиента, если с ним общается бот. Лично для меня и для моего юридического бизнеса важен более тесный личный контакт с человеком. А следующий вопрос к Марку: есть ли какое-то приложение на базе нейронки, которое может быть интегрировано в CRM-систему, например Битрикс24, и спустя условные полгода дать четкие рекомендации по оптимизации работы с целью повышения ее эффективности.
М.Б.: Подобного коробочного решения не существует, но оно может быть разработано специально под запрос. Все упирается лишь в цену и в отношении к ней заказчика. Если Битрикс24 создавал бы свою CRMпод конкретный запрос, то цена вопроса была бы 10 млн. руб. Поэтому если есть готовое решение, то лучше обратиться к его разработчику, чтобы внести какую-то коррекцию, чем разрабатывать что-то с нуля.
Д.Ж.: Я вот точно хочу иметь помощника на базе искусственного интеллекта для общения с учениками моего курса. Отдам ИИ все обучающие материалы: презентаций, слайдов, текстов, транскрибаций, видео, пусть учится. А как еще можно приложить ИИ к работе юристов? Ребята, дайте лайфхак с вау-эффектом!
М.Г.: Я тоже пять лет работала юристом и из своей практики вспоминаю, что мне очень не нравилось выполнять типовые действия типа заполнения договора или внесения в него реквизитов. Можно ошибиться с циферкой, можно с буковкой. В свое время я даже пыталась с помощью макросов оптимизировать такую работу. Сейчас нейросети уже готовы к тому, чтобы отрабатывать такие типовые действия, это уже must-have. Это же касается и составления типовых документов, например, должностных инструкций. В этом случае нейросеть выдаст какую-то типовую вещь, которую можно будет взять в работу с небольшими правками.
М.Б.: На сегодняшний день есть сервис, который анализирует и полностью разрабатывает маркетинг: стратегию, маркетинговый план, брендбук, лендинг, соцсети, презентация со всеми кодами, с телеграм-ботами, если нужно. Все это стоит около 9 тыс. руб. Также там есть опция, не очень интересная для юристов, но бесценная для оффлайн-бизнеса: анализ фискальных накопителей в пределах 5 км от торговой точки. Владелец кофейни может узнать, каков рынок кофеен и какой рынок он не добирает. А вот находка конкретно для юристов: сбор лидов в фокусе налоговой реформы. Это сейчас актуально как для физиков, так и для юрлиц. Можно скачать качественную базу «Контур» по доступной выборке: личные номера, юридический департамент, финансовый департамент, ЛПРы. Загрузить эту базу в CRM-систему и сделать массовую именную рассылку с предложением проанализировать положение компании и узнать, сколько клиент будет недополучать в связи с новой налоговой реформой. И это делается не в рамках какой-то рекламной кампании, а как будто простым разговором. Дальше человек вступает в эту воронку и включается лидогенерящий инструмент. Следующий рекомендуемый мной сервис называется Tomorrow, и вы никогда не догадаетесь, что с вами говорит не-человек. Этот искусственный интеллект подстраивается под человека. Он не предлагает «оценить от 1 до 5», а говорит: «Дмитрий, добрый день, вы вчера были у нас на массаже, мне руководство попросило вам позвонить и уточнить, все ли вам понравилось, нам очень важна ваша обратная связь». И если в ответ ИИ услышит негативный контекст, то он тут же предложит варианты, чтобы смягчить ситуацию, например, подарит промокод на 15%. И мы понимаем, что клиент никогда не уйдет к конкурентам, потому что ему позвонили, спросили мнение, решили проблему и еще дали подарок. Точно также можно делать и юристам, только прописывать подходящие для ситуации скрипты.
Д.Ж.: Классные идеи! Нужно будет их прогнать через нейросети. Я уже понимаю, как адаптировать их конкретно для моего бизнеса.
М.Б.: Я рад, если это будет применено на практике. Продолжу. Ты упоминал про свой обучающий курс. Мы сейчас доделали интеграцию с GetCource,платформой для курсов онлайн-школ. У них порядка 100 тысяч номеров студентов, которые по итогу не стали их студентами. Разработанный нами ИИ-менеджер быстро их обойдет, выяснит, что называется, боли. Если это юрист, который жалуется на нехватку клиентов, то бот пообещает придумать решение, переместит юриста в условную папку «маркетинг». А на следующий день юриста из этой папки достанет реальный маркетолог и сделает юристу хорошее предложение точно в запрос. И у юриста, ко всему прочему, будет ощущение, что это индивидуальное решение создано специально для него, хотя это обычный обучающий курс. Поэтому юрист с вероятностью 80% юрист купит его.
Д.Ж.: Благодарю вас, Мария и Марк, за классную актуальную информацию. Я сегодня понял одно: эта тема столько обширна и важна, что нужно делать настоящий вебинар с презентацией. Так что следите за нашими новостями.
Д.Ж.: Мной заявлена тема «Искусственный интеллект: от документов до бизнес-задач». Но я все же предлагаю больше сосредоточиться на бизнес-процессах в фокусе потребностей юристов, а «документы» немного отодвинуть... Мария, Марк, как вы на это смотрите?
М.Г.: Я за! Моя компания предоставляет услуги, направленные на развитие бизнеса, упорядочивание и систематизацию этих самых бизнес-процессов. И практически все здесь завязано на искусственном интеллекте. Если пристально посмотреть, то юристы – это уже давно не те люди, которые могут просто ходить в суд, делать протоколы разногласий или какие-то обзоры. Современный юрист сейчас вынужден присутствовать в соцсетях, делать публикации в прессе, быть на виду, развиваться и прикладывать усилия к развитию клиентской базы. И во всем этом тоже помогают нейросети.
М.Б.: Я со своей стороны тоже соглашусь. Когда мы развивали свой флагманский продукт — сервис рекламы блогеров — у нас сформировалась серьезная IT-компания. Для решения внутренних задач и автоматизации бизнес-процессов мы внедрили в работу искусственный интеллект. А теперь уже автоматизируем крупные производства, консалтинговые агентства и выпустили коробочное решение с набором обученных ИИ-сотрудников, которые подключаются непосредственно в CRM-систему. Так что «процессы» интереснее «документов».
Д.Ж.: Про себя скажу, что я, конечно, рядовой пользователь. Но как юрист и по совместительству «ленивая задница», обращаюсь за помощью к ChatGPT, который помогает мне в работе с текстами. Не с профессиональными, конечно, а, например, для постов или ответов на запросы журналистов. Я загрузил в нейросеть все свои тексты и обучаю ее думать и писать по-моему. Моя выгода в экономии денег и времени: задача, на которую раньше уходило несколько часов самостоятельной работы или работы исполнителя за деньги, сегодня занимает 20 минут. И как пользователя, меня потрясает рынок нейронок своим развитием в геометрической прогрессии. Есть ощущение, что они появляются с космической скоростью. В связи с этим вопрос: существует ли ТОП-3, ТОП-5, ТОП-10 нейронок, на которые юристу стоило бы обратить внимание?
М.Г.: Для меня все нейронные сети делятся на две большие категории: с комплексными и точечными решениями. К первым относятся ChatGPT, Giga-чат. Вторые заточены под конкретные задачи, но имеют хорошую интеграцию. Например, есть ассистенты-планировщики времени. Такому можно прислать в Телеграм-чат, например, билет в кино. Ассистент сам подключится к календарю и добавит в ваше расписание поход в кино. Люди пока еще не очень доверяют ИИ, сомневаются в надежности, но с точечными решениями все проще: на старте работы можно проверить корректность выполнения заданий и потом спокойно пользоваться. Еще один классный сервис — это MyMeet. В него можно просто загрузить запись разговора и получить расписанный по ролям протокол встречи. Это будет и полный текст, и короткое содержание, и постановка задач, если об этом говорилось. Много решений на базе ИИ есть в Телеграм. Если у юриста, например, по какой-то причине нет личного ассистента, то нейронка — отличное решение. А также для производства контента, маркетинга и продвижения.
Д.Ж.: Я считаю и мне хочется в это верить, что нейронные сети еще долго не смогут помогать юристам в составлении профессиональных документов. Ведь база юридических знаний состоит не только из статей кодексов. Плюс к этому юрист должен знать теорию права и всю судебную практику. Да, сейчас мои коллеги уже предпринимают попытки обучить нейронные сети на полной базе всех знаний. Но скоро ли это принесет результат?
М.Б.: Очень важно не путать автоматизацию и внедрение искусственного интеллекта. Любой бизнес – это, по сути, большое производство. И отличается оно исключительно конечным продуктом, который мы делаем. А все внутренние процессы должны быть автоматизированы и с этим ИИ справляется отлично. Его можно внедрять для всего. Я подчеркиваю: для всего. Придумайте любую оригинальную идею и я скажу «да, здесь нужен ИИ». Например, MyMeet, о котором рассказала Мария, был создан за 3 недели. Глобально есть мозговой центр: ChatGPT, Giga-чат и Гугл. Это огромные здания с процессорами. А все остальные такие же, как и мы — маленькие разработчики, адаптирующие возможности ИИ под свои задачи. Все можно сделать, вопрос лишь в цене и целесообразности. И возвращаясь к вопросу про идею юристов обучить нейросеть глобально: если «Консультант плюс» и «Гарант» пока этого не сделали, значит, прямо сейчас с этим есть какие-то сложности. Но это будет сделано.
Д.Ж.: Есть ли у тебя инсайдерская информация по этому поводу?
М.Б.: Да, над этим работают уже пару лет. Просто «Консультант плюс» и «Гарант» не могут себе позволить выпустить в мир сырой проект, они его обкатывают. Более того, по инсайдерской информации скоро все товары для маркетплейсов будут прогнозироваться искусственным интеллектом, заранее производиться на заводах Китая и отгружаться с точным прогнозом, сколько и когда вы купите. Для этого ИИ будет автоматически запускать рекламные кампании. Это разработка одного из крупнейших аналитических сервисов России, опирающегося на всю собранную за 5 лет аналитику. Дата готовности этого проекта — около полугода. У нас есть клиент, назовем его Олег, который на Авито, на форумах, на профильных сайтах занимается лидогенерацией для юристов. Под каждый запрос создан ИИ-юрист, задача которого ответить на запрос в течение 1-2 минут, т. к. именно это помогает получить клиента. А уже потом этот условный Олег отдает квалифицированные заявки в работу реальным юристам. Он их просто продает и генерит следующие.
Д.Ж.: А этот ИИ-юрист способен, например, на площадке Авито вступать в диалог с потенциальным клиентом, чтобы довести его до продажи?
М.Б.: В этом-то и вся суть — мы прописываем ролевой промт и получаем ИИ-сотрудника, который нам нужен. И до продажи он тоже может довести. Продажник, куратор, менеджер службы поддержки, администратор — все, что хочешь. И это не робот, способный отвечать «да-нет» или «синее-черное». Это полноценный сотрудник, который ответит на вопрос про погоду и тут же мягко вернет диалог в русло продажи. Условному Олегу остается лишь настраивать рекламные инструменты и наблюдать, как лиды в автоматическом режиме улетают юристам-исполнителям в Телеграм, а на счет приходят деньги.
Д.Ж.: Маша, следующий вопрос к тебе. Мы сейчас услышали, что большую часть потребностей отдела продаж можно закрыть с помощью ИИ-разработок. А какие еще бизнес-функции ИИ точно может закрыть на 100% в юридической деятельности?
М.Г.: Я думаю, что сервисные вопросы, автоматические рассылки, ответы. Например, быстрый ответ во внеурочное время может дать положительный эффект юристу. А также для наведения порядка в CRM-системе. Все ведь постоянно мучаются из-за непонятного расположения, в колонках вечно стоит не то и не там, образуются лишние задачи. Навести в CRM-системе порядок вполне под силу искусственному интеллекту и мне кажется, что юристам, которые в основном имеют аналитический склад ума, порядок должен нравится.
Д.Ж.: А вот про ИИ-ответчика — я понимаю, что этот рынок еще не отрегулирован, но все же: нужно ли информировать клиента, если в диалог с ним вступаю не я сам, а мой ИИ?
М.Г.:С точки зрения клиентского сервиса лично я всегда выступаю за прозрачность и чистоту. Мне кажется важным, чтобы каждый участник коммуникации понимал, что происходит на другом конце. Поэтому я однозначно информировала бы клиента и это даже не юридический вопрос, а, скорее, этический.
М.Б.: Лично я не предупреждаю и предупреждать не буду. В поддержку своей позиции приведу результаты одного крупного российского исследования: 80% клиентов моментально раздражается, как только видят предупреждение о переключении на бота, а 50% респондентов ответили, что они всерьез будут задумываться о смене продукта, если поддержку будет обеспечивать робот. В качестве примеров были приведены Сбербанк, в котором по мнению респондентов, слишком много роботизированных услуг, и Тинькофф, который переключает на человека сразу, как только клиент в сообщении напишет капслоком «ПОЗОВИ ЧЕЛОВЕКА». Получается, что если бы такие большие игроки не сообщали про бота, то у людей не было бы столько негатива. В начале нашей работы, когда еще не было ИИ, мы реализовывали воронку через робота и только около 30% людей со второго сообщения понимали, что общаются с роботами и требовали позвать человека. А 70% людей вообще не понимали, что они идут в рамках нашей автоматической воронки. Как предприниматель я не буду говорить клиентам про ботов. Клиенту важно, чтобы мой продукт соответствовал ожидаемому качеству и был выгоден по цене. Для малого и среднего бизнеса разумнее потратить условные 100-200 тысяч руб. на развитие продукта, а не на содержание поддержки. Проще использовать ИИ, получить 5-10% какого-то негатива, отработать его живым человеком, но не провоцировать удорожание продукта дорогим сервисом.
Д.Ж.: Я выслушал обе позиции и у меня сформировалась некая промежуточная. Думаю, что для общения с лидами вполне можно применить искусственный интеллект, но на этапе работы с клиентом я все-таки за то, чтобы не привлекать к сервисной работе искусственный интеллект, или информировать клиента, если с ним общается бот. Лично для меня и для моего юридического бизнеса важен более тесный личный контакт с человеком. А следующий вопрос к Марку: есть ли какое-то приложение на базе нейронки, которое может быть интегрировано в CRM-систему, например Битрикс24, и спустя условные полгода дать четкие рекомендации по оптимизации работы с целью повышения ее эффективности.
М.Б.: Подобного коробочного решения не существует, но оно может быть разработано специально под запрос. Все упирается лишь в цену и в отношении к ней заказчика. Если Битрикс24 создавал бы свою CRMпод конкретный запрос, то цена вопроса была бы 10 млн. руб. Поэтому если есть готовое решение, то лучше обратиться к его разработчику, чтобы внести какую-то коррекцию, чем разрабатывать что-то с нуля.
Д.Ж.: Я вот точно хочу иметь помощника на базе искусственного интеллекта для общения с учениками моего курса. Отдам ИИ все обучающие материалы: презентаций, слайдов, текстов, транскрибаций, видео, пусть учится. А как еще можно приложить ИИ к работе юристов? Ребята, дайте лайфхак с вау-эффектом!
М.Г.: Я тоже пять лет работала юристом и из своей практики вспоминаю, что мне очень не нравилось выполнять типовые действия типа заполнения договора или внесения в него реквизитов. Можно ошибиться с циферкой, можно с буковкой. В свое время я даже пыталась с помощью макросов оптимизировать такую работу. Сейчас нейросети уже готовы к тому, чтобы отрабатывать такие типовые действия, это уже must-have. Это же касается и составления типовых документов, например, должностных инструкций. В этом случае нейросеть выдаст какую-то типовую вещь, которую можно будет взять в работу с небольшими правками.
М.Б.: На сегодняшний день есть сервис, который анализирует и полностью разрабатывает маркетинг: стратегию, маркетинговый план, брендбук, лендинг, соцсети, презентация со всеми кодами, с телеграм-ботами, если нужно. Все это стоит около 9 тыс. руб. Также там есть опция, не очень интересная для юристов, но бесценная для оффлайн-бизнеса: анализ фискальных накопителей в пределах 5 км от торговой точки. Владелец кофейни может узнать, каков рынок кофеен и какой рынок он не добирает. А вот находка конкретно для юристов: сбор лидов в фокусе налоговой реформы. Это сейчас актуально как для физиков, так и для юрлиц. Можно скачать качественную базу «Контур» по доступной выборке: личные номера, юридический департамент, финансовый департамент, ЛПРы. Загрузить эту базу в CRM-систему и сделать массовую именную рассылку с предложением проанализировать положение компании и узнать, сколько клиент будет недополучать в связи с новой налоговой реформой. И это делается не в рамках какой-то рекламной кампании, а как будто простым разговором. Дальше человек вступает в эту воронку и включается лидогенерящий инструмент. Следующий рекомендуемый мной сервис называется Tomorrow, и вы никогда не догадаетесь, что с вами говорит не-человек. Этот искусственный интеллект подстраивается под человека. Он не предлагает «оценить от 1 до 5», а говорит: «Дмитрий, добрый день, вы вчера были у нас на массаже, мне руководство попросило вам позвонить и уточнить, все ли вам понравилось, нам очень важна ваша обратная связь». И если в ответ ИИ услышит негативный контекст, то он тут же предложит варианты, чтобы смягчить ситуацию, например, подарит промокод на 15%. И мы понимаем, что клиент никогда не уйдет к конкурентам, потому что ему позвонили, спросили мнение, решили проблему и еще дали подарок. Точно также можно делать и юристам, только прописывать подходящие для ситуации скрипты.
Д.Ж.: Классные идеи! Нужно будет их прогнать через нейросети. Я уже понимаю, как адаптировать их конкретно для моего бизнеса.
М.Б.: Я рад, если это будет применено на практике. Продолжу. Ты упоминал про свой обучающий курс. Мы сейчас доделали интеграцию с GetCource,платформой для курсов онлайн-школ. У них порядка 100 тысяч номеров студентов, которые по итогу не стали их студентами. Разработанный нами ИИ-менеджер быстро их обойдет, выяснит, что называется, боли. Если это юрист, который жалуется на нехватку клиентов, то бот пообещает придумать решение, переместит юриста в условную папку «маркетинг». А на следующий день юриста из этой папки достанет реальный маркетолог и сделает юристу хорошее предложение точно в запрос. И у юриста, ко всему прочему, будет ощущение, что это индивидуальное решение создано специально для него, хотя это обычный обучающий курс. Поэтому юрист с вероятностью 80% юрист купит его.
Д.Ж.: Благодарю вас, Мария и Марк, за классную актуальную информацию. Я сегодня понял одно: эта тема столько обширна и важна, что нужно делать настоящий вебинар с презентацией. Так что следите за нашими новостями.
